Управление отношениями с клиентами (CRM)

Чем поможет Адванта CRM?

Как выбрать CRM?

Как же выбрать ту CRM-систему, которая наиболее эффективно будет решать задачи именно Вашего предприятия? Правильно. Определить эти задачи, сформулировать особенности Вашего рынка, Ваших клиентов, Вашего процесса продаж и наложить их на рассматриваемые CRM системы.

Готовы? Тогда давайте вместе рассмотрим, как CRM решение системы Адванта может решить задачи именно Вашей компании, помочь организовать управление взаимоотношениями с клиентами.

Для каких компаний подходит решение Адванта CRM?

Ваш рынок: B2B – business to business

Рынок B2B это продажа товаров и услуг юридическим лицам: предприятиям, компаниям, организациям. Покупая продукцию и услуги, Ваши заказчики будут тщательно оценивать не только и не столько продукт/услугу, сколько Вашу компанию как его поставщика, как партнера на длительную перспективу. Особенно тонко клиенты оценивают Вас по самому процессу продаж – как Вы продаете им Ваш продукт, как строите отношения в ходе продажи.

В этом решение Адванта CRM и наш подход к организации продаж поможет Вам быть впереди конкурентов.

Ваши клиенты: Средние и крупный бизнес

Как принимают решение о покупке Ваши клиенты?

Как правило, решение о закупке принимается коллегиально либо единолично руководителем компании на основе мнений ключевых топ-менеджеров компании. В редких случаях решение может приниматься руководителем одного подразделения, но с обязательным вовлечением коллег. Другими словами – на стороне Вашего заказчика работает Команда.

Чем поможет решение Адванта CRM? Будет хранить историю взаимоотношения с каждым ЛПР (лицом принимающим решение), его требования, критерии выбора, мнения о Вас и Ваших конкурентах, готовность помогать Вам в сделке, степень влияния на принятие решения и т.д.

Ваш процесс продаж: крупные сделки, длительный цикл, несколько ЛПР

Как нужно продавать таким клиентам?

Также как они покупают – продавать Командой! Сделка имеет очень мало шансов на успех, если с Вашей стороны с целой командой сотрудников клиента будет работать только один человек. Менеджер должен продавать руководителю подразделения, технический эксперт – эксперту клиента, генеральный директор – директору, собственнику компании.

Чем поможет решение Адванта CRM? Организовать процесс онлайн управления сделкой, в котором будет участвовать каждый член Вашей команды: менеджер, директор по продажам, технические эксперты и сам генеральный директор. Они будут работать в едином информационном пространстве и подключаться к сделке в тот момент, в том месте, когда это будет наиболее эффективно.

В чем особенности процесса продаж Вашим клиентам на Вашем рынке?

Длительный цикл продажи, большой размер сделок требует не только командной работы по продаже и общению с заказчиком, но и очень тщательной, кропотливой подготовки Решения/Услуги для покупателя. В ходе подготовки такого Решения очень важна совместная работа сотрудников ключевых подразделений компании, ведь очень важно быть лучшими в учете всех потребностей клиента.

Чем поможет решение Адванта CRM? Проектное управление крупными сделками с распределением по этапам, задачам, ответственным. Организация совместной работы в режиме онлайн над подготовкой проектной документации, обсуждение условий сделки, контроль всех задач и поручений на каждом этапе сделки.

Ваш менеджер по работе с клиентами – Руководитель Проекта по продаже

Только при таком условии продажа будет успешной. Менеджер должен собрать воедино все необходимые ресурсы компании, четко спланировать и организовать процесс для достижения конечного результата для заказчика – качественного оказания услуги, поставки качественного оборудования.

Чем поможет Адванта CRM? Руководителю проекта нужна … система управления проектами/сделками. Логично? Это то, что Адванта умеет делать лучше всего.

Ваша компания

Наиболее полно описанным выше потребностям соответствуют:

• проектные компании – компании оказывающие комплекс профессиональных услуг (консалтинг, исследовательский бизнес, внедрение информационных систем, инжиниринг, системная интеграция);
• предприятия с проектным типом производства – разработка оборудования, товаров под заказ или мелкой серии;
• компании сегмента event-менеджмент, основой деятельности которых является организация и проведение мероприятий;
• другие компании, у которых схожий процесс продаж.

Узнали свое предприятие? Узнали только частично? Свяжитесь с нами, и мы вместе обсудим решение именно Ваших задач.